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姓名: | 梁宇亮 |
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领域: | 人力资源 市场营销 |
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地点: | 广东 广州 |
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提高3G全业务产品外呼营销的成功率 3G全业务竞争时代,电信运营商的竞争深入到方方面面,从终端到资费(适逢国际电信日,中国移动终于跟电信联通的步代下调全球通的通话和上网资费),从营销到渠道、从运营到管理,运营商都希望借3G之机和国家十二五规划政策之机来对行业进行重新的洗牌。渠道的竞争是运营商竞争的重中之中,电信运营商特别重视实体渠道(自营渠道和社会渠道)、直销渠道(移动叫人际渠道)和电子渠道的发展。但电子渠道的发展一直困绕着电信运营商,电子渠道的投入与产出往往并不成正比,特别是外呼渠道一直担负着电子渠道营销的重要角色,但目前运营商的外呼营销效能并不理想。提升外呼营销的效能是外呼渠道成功的标志之一,而提升外呼营销的成功率是体验外呼营销效能的重要方式。 以下是呼叫中心在外呼营销过程中成功率不高的一般存在的问题,罗列于此并提出相关措施,愿对同行有所启示:
![]() 行业实战营销专家。主讲电信运营商营销系列课程、管理素质提升课程和人才运营系列课程 |
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