姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
签名: |
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培训目的: 1、了解电子银行发展趋势; 2、掌握电子银行的营销策略; 3、学会运用电子银行的营销技巧。 培训对象: 分支行行长、部门总经理、高级客户经理、产品经理、客户经理等
培训背景: 随着我国信息化建设的稳步发展,人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变,像金融理念、投资方式和消费习惯等,网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为,为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的优势,成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略,通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用,为商业银行带来客户和收益,正日益为商业银行所重视。 加入WTO,中国金融市场将向全球开放,率先进入的无疑是一些国际化大商业银行。由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点,网上银行等电子银行业务无疑会成为外资银行进军中国的制胜武器。发展电子银行业务是我国商业银行应对加入WTO和金融全球化挑战的必然选择。欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的课程《电子银行发展趋势与营销策略培训》,寻找全面的电子银行营销解决方案!
培训大纲:
一、电子银行的特点 1、超越时空限制 2、成本低廉 3、安全级别高 4、交互性强 5、创新速度快 分享:ATM如何成为网点必备的电子员工?
二、电子银行三种形式与营销分析 1、电子银行形式 (1)网上银行 (2)电话银行 (3)手机银行 2、主流银行产品与服务对比 案例:工行江西宜春分行瞄准优质客户营销网银
三、电子银行业务发展的两种模式 1、虚拟银行 (1)优势分析 (2)劣势分析 2、传统银行业务电子化 (1)优势分析 (2)劣势分析 案例:福建石狮农村合作银行如何强化电话银行推介宣传?
四、电子银行营销管理中存在的问题 1、各大银行同质化,创新难度非常大; 2、营销管理认识不全面,营销行为有偏差; 3、缺乏总体规划与创意,具有一定的盲目性和随机性; 4、营销形式单调,层次较低,直接影响银行市场拓展效果。 案例:泰安工行电子银行业务营销案例分析
五、电子银行业务营销的十大策略 1、积极开展电子银行产品的营销调查 2、围绕客户需求,制订整体营销策略 3、统一规划,联合营销 4、细分市场,找准目标 5、确定营销重点,培植优良客户群 6、立足现有产品,深度发掘客户需求 7、积极实施电子银行发展的名牌战略 8、不断丰富完善电子银行产品功能 9、加强学习,更新知识结构 10、加大技术与营销培训力度 案例:创新营销策略——有奖刷卡擦亮POS机
六、电子银行营销九大要素 1、准确定位客户 2、准确定位自己 3、准确定位产品 4、宣传渠道选择 5、找准目标客户 6、营销对路产品 7、突出产品特色 8、提升客户体验 9、完善售后服务
七、电子银行营销如何着力? 1、产品定价 2、服务细节 3、营销水平 案例:电话银行如何进行顾客满意度调查?
八、电子银行营销模式的特点 1、注重体验 2、互动性要求高 3、形式活泼,形象生动 案例:商业银行通过“一对一营销”提升网上银行竞争力!
九、电子银行营销途径与关键 1、网络营销:电子银行发展的必然选择 (1)网络传播 (2)多媒体营销 (3)开放式营销 (4)交互式营销 (5)多维式营销 2、市场定位:电子银行网络营销的关键 分享:客服中心是电子银行业务突破口!
十、电子银行精准营销方案“四步走” 第一步选择不同单位有代表性的客户,了解他们的需求和投资偏好; 第二步签约电子银行后,让客户把电子银行用起来; 第三步为签约客户提供跟踪服务,及时向他们推介有关产品; 第四步定期回访,帮助客户利用好电子银行,提高电子银行的使用效率。 案例:建行电子银行营销“精耕细作”出亮点
十一、电子银行创新营销的建议 1、实行营销,提高电子银行使用率 2、提高电子银行贡献度,增加中间业务收入 3、发展电子银行业务,加快网点柜面业务分流 4、上门服务,宣传、营销、开通、激活、演示一条龙 案例:农业银行“e市场赢轻松”电子银行营销活动分析
十二、营销模式创新的应用案例 1、娱乐式营销 案例:某商业银行采用舞台剧的形式展示其网上银行业务 2、体验营销 案例:某银行推出网上银行的“抢鲜体验”活动 3、数据库营销+营销 案例:某银行将网上银行新产品制成FLASH电子邮件,向签约客户邮箱发送 4、网络营销 案例:某银行在网银交易平台上开发了综合社区网站 5、公益营销 案例:某银行开展环保主题促销——释放网络力量,畅享绿色未来!
十三、电子银行建立在线忠诚的8C因素 1、个性化(Customization) 2、互动交流(ContactInteractivity) 3、培养(Cultivation) 4、关心(Care) 5、社区(Community) 6、选择(Choice) 7、便利(Convenience) 8、特点(Character) 案例:中外资网上银行争夺战升级
十四、电子银行发展趋势与营销策略培训总结 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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